Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 08/10/2026
1. Des carnets fabriqués rien que pour toi
Chaque carnet L'Observatoire de poche est imprimé à la demande et personnalisé avec le prénom ou le texte que tu choisis. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les carnets personnalisés ne peuvent donc être ni repris ni échangés si tu changes d'avis.
2. Vérifie bien ta personnalisation
Avant de valider ta commande, vérifie l'aperçu : orthographe du prénom, accents, majuscules. Le carnet est imprimé exactement tel qu'il apparaît dans l'aperçu. Une erreur de saisie de ta part ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à une réimpression gratuite.
Tu as fait une erreur ? Écris-nous dans les 4 heures qui suivent ta commande à melaniecharbonnier@proton.me : si la fabrication n'a pas commencé, nous pourrons corriger ou annuler ta commande.
3. Un carnet abîmé ou défectueux ? On s'en occupe
Ton droit de rétractation est exclu, mais tu restes protégé par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si ton carnet arrive abîmé, présente un défaut d'impression ou de fabrication, ou ne correspond pas à ta commande :
- Écris-nous à melaniecharbonnier@proton.me dans les 14 jours suivant la réception (le plus tôt est le mieux).
- Joins ton numéro de commande et des photos du défaut et de l'emballage.
- Nous te proposons une réimpression gratuite ou un remboursement, sans frais pour toi. Dans la plupart des cas, tu n'auras même pas besoin de nous renvoyer le carnet.
4. Colis perdu ou non reçu
Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contacte-nous. Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous t'envoyons un nouveau carnet ou te remboursons. Si l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition sera à ta charge.
5. Produits non personnalisés
Pour les éventuels articles non personnalisés, tu disposes d'un délai de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, en nous écrivant à [EMAIL]. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après l'accord de remboursement.
7. Une question ou un désaccord ?
Écris-nous à melaniecharbonnier@proton.me : nous répondons sous 48 heures.